客户见证

CASE

月嫂感言:源于超强的沟通能力

发表日期:2012-11-13 03:36 【返回】


从2016年初加妃娘子,至今王老师一直保持着零投诉的记录。这一点,跟她超强的沟通能力分不开。
 
“有一个客户,因为婆婆不让她回娘家过年,就为此很恼火,我就问,她为什么不让你回婆家过年,两边都可以走,宝妈说,是因为婆婆算了命,小宝宝去那边方向不利,我说,这就好说了嘛,她是为了你的宝宝好,你要站在她的角度,她是担心宝宝,而不是说故意不让你回婆家。这件事过了之后,她婆婆可以在她床边坐一整天,以前不是这样的,以前两个人都不说话的。”
 
“还有一个上海的客户,因为房子很小,我跟宝妈、宝宝三个人住一间房,宝爸住小房间,我在他们家26天,宝爸一次都不进来家里看宝宝。有一天,我就看到宝妈在哭,于是我给宝爸发短信,我说今天看见你老婆在哭,对于任何一个女人来说,生了宝宝老公一次都不来看,她都肯定会有想法的。他回我说我不会抱,我说你不会抱,你可以进来看看宝贝今天长得怎么样啊,你摸摸他的脸蛋啊,你可以学,我也可以教你,你这么聪明肯定学得会的,产后抑郁是很可怕的,你千万不要让你老婆得产后抑郁,你要跟她多互动、多交流。宝爸说,谢谢你的提醒。第二天,快递就送来了一束宝爸特别订的玫瑰花,之后,他也常进来跟自己老婆说说话,逗逗孩子,很快,宝妈整个人心情就好多了。”
 
一个好月嫂,不仅是家庭矛盾调解员,也是心理老师。当笔者正在为上面两个故事啧啧称赞的时候,甘老师又说了第三个故事。这一回,是关于客户家中大宝的。
 
“我去年在嘉兴做过一单,他们的大宝叫乐乐,长到了六岁,还不会自己吃饭,每天都要一家人追着喂。我说,乐乐,我觉得你自己不会吃饭,你会的话,吃一口给我看看,她自己就真的吃了一口,我说原来你很棒的嘛,你喂得很好嘛,她一下子精神来了,两分钟就把一碗饭吃完了。
 
除了这个,她平时每天的口头禅,就是 ‘讨厌’、‘神经病’、‘讨厌死了’,有一天我们一起玩,她说了我几句,然后我就学她,说‘你讨厌、神经病’,她一听,就不高兴了,说你大胆,你敢说我讨厌!我说我说你讨厌你高不高兴?她说不高兴。我说那你说别人,别人高不高兴?她想了想,说也不高兴。我说你这么漂亮,天天说人家神经病,这样不可爱,那你以后还说不说了?她说不说了。要是说了怎么办?要不要打?骂?她说不要。我说那你第一次说了,站那个墙角10分钟,她马上接口,说第二次15分钟。后来,只说过一次,就再也没说了。她爸爸和她奶奶,看到她的变化,可高兴死了。”
 
做过育婴师的甘老师认为,做任何事都要有方法,没有教不好的孩子,只有教不会的方法。宝宝是一个新生命的诞生,只要你有爱心,就会有一种本能的喜欢他,他也就愿意跟你亲近。

快速导航

×